Question 1

Est-ce que la plateforme est vraiment gratuite pour les particuliers ?

Accepted Answer

Oui, 100 % gratuite. La publication de votre demande, la réception de devis, la messagerie sécurisée, le suivi de chantier et l’accès à votre espace client sont entièrement gratuits. Vous ne payez que le devis accepté à votre Tonton.

Question 2

Combien de devis puis-je recevoir ?

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir plusieurs devis de Tontons différents pour comparer les prix, les délais et les profils. Vous restez libre d’accepter ou de refuser chaque devis sans aucun engagement.

Question 3

Mes coordonnées sont-elles visibles publiquement ?

Accepted Answer

Non. Vos coordonnées (nom, téléphone, adresse) restent privées. Elles sont transmises uniquement au Tonton à qui votre demande est attribuée, pour qu’il puisse vous proposer un devis.

Question 4

Combien de temps pour recevoir mes premiers devis ?

Accepted Answer

La majorité des demandes reçoit ses premiers devis en moins de 48 heures grâce à notre réseau actif de Tontons locaux.

Question 5

Puis-je refuser un devis sans justification ?

Accepted Answer

Oui, totalement. Vous pouvez accepter ou refuser chaque devis librement, sans frais ni engagement, et continuer à recevoir d’autres propositions.

Question 6

Quel est le montant de l’acompte ?

Accepted Answer

Le montant de l’acompte est fixé librement par le Tonton dans son devis (généralement entre 20 % et 40 % selon la nature du chantier, le coût des matériaux et les usages du métier). Il est toujours indiqué clairement sur le devis avant que vous ne l’acceptiez.

Question 7

Quand dois-je verser l’acompte ?

Accepted Answer

Après avoir accepté un devis et avant le démarrage officiel du chantier. Le versement de l’acompte confirme votre engagement auprès du Tonton et déclenche le lancement des travaux.

Question 8

Comment se fait le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement se fait directement en ligne depuis votre espace client, par carte bancaire, en toute sécurité. Vous recevez un justificatif immédiatement après le règlement.

Question 9

Que se passe-t-il si le Tonton annule ou ne démarre pas le chantier ?

Accepted Answer

En cas d’annulation du projet par le Tonton, les avances versées par le client sont intégralement remboursées, sauf frais de service liés à la mise en relation (15 % du montant total du devis), conformément aux conditions prévues dans les CGV. Notre équipe support gère la procédure pour vous.

Question 10

Puis-je annuler avant d’avoir versé l’acompte ?

Accepted Answer

Oui, c’est totalement gratuit. Tant que l’acompte n’a pas été versé, vous pouvez annuler à tout moment, sans frais ni justification, même après avoir accepté un devis.

Question 11

Et si j’annule après avoir versé l’acompte ?

Accepted Answer

Vous êtes remboursé de votre acompte, déduction faite des frais de service de 15 % du montant du devis. Ces frais couvrent la mise en relation, la sécurisation du paiement et le travail déjà engagé par le Tonton. Le reste de l’acompte vous est restitué sous quelques jours ouvrés.

Question 12

Comment Allotonton se rémunère ?

Accepted Answer

Allotonton prélève une commission unique de 15 % du montant total du devis accepté. Cette commission est retenue sur l’acompte versé par le client : le Tonton reçoit le solde de l’acompte et perçoit ensuite directement le reste du chantier auprès de son client. Aucun frais caché, aucun abonnement.

Question 13

Le solde du chantier passe-t-il aussi par la plateforme ?

Accepted Answer

Non. Seul l’acompte transite par Allotonton. Le solde des travaux est réglé directement entre vous et votre Tonton, selon l'échéancier convenu dans le devis (à la fin du chantier ou par jalons).

Question 14

Combien coûte la plateforme pour un Tonton ?

Accepted Answer

L’inscription, la réception des opportunités de chantier, la messagerie et l’envoi de devis sont gratuits. Aucun abonnement, aucun engagement, aucun achat de contact.

Question 15

Comment recevez-vous les opportunités de chantier ?

Accepted Answer

Notre équipe étudie chaque demande client, puis l’attribue au Tonton le plus adapté selon son métier, sa zone d’intervention et ses disponibilités. Vous recevez une proposition de mission et vous restez libre de l’accepter ou de la refuser.

Question 16

Suis-je payé directement par le client ?

Accepted Answer

Oui. Le client verse l’acompte que vous avez fixé dans votre devis via la plateforme. Allotonton retient sa commission de 15 % du devis total sur cet acompte, vous reverse le solde, puis vous percevez directement le reste du chantier auprès du client selon l’échéancier convenu.

Question 17

Puis-je refuser une mission ?

Accepted Answer

Bien sûr. Vous acceptez uniquement les missions qui vous conviennent. Aucune obligation, aucun quota imposé.

Question 18

Quels documents sont nécessaires pour s’inscrire ?

Accepted Answer

SIRET, attestation d’assurance décennale en cours de validité et pièce d’identité du dirigeant. Notre équipe vérifie chaque dossier avant activation du compte pour garantir la qualité du réseau.

Question 19

Comment vérifiez-vous les Tontons ?

Accepted Answer

Chaque Tonton est contrôlé avant activation : vérification du SIRET, de l’assurance décennale, des qualifications déclarées et des avis clients authentiques laissés sur la plateforme.

Question 20

Que faire en cas de litige avec mon Tonton ?

Accepted Answer

Notre équipe support intervient pour vous accompagner. Toute la conversation, les devis et les paiements étant centralisés sur Allotonton, nous disposons d’une traçabilité complète qui facilite la médiation et, si nécessaire, le remboursement de l’acompte.

Question 21

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues. Elles ne sont transmises qu’aux Tontons que vous autorisez à accéder à votre demande.

Question 22

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace personnel. Toutes vos données sont supprimées conformément au RGPD, hors documents légaux à conserver (factures, justificatifs de paiement).

Toutes vos questions,
une réponse claire.

Côté client

Notre équipe vous répond

Toutes vos questions,une réponse claire.