Préambule
Allotonton est une plateforme numérique de mise en relation éditée, exploitée et détenue par Tonton Xpert Services, propriétaire de la plateforme.
Allotonton est une plateforme fermée et sécurisée de mise en relation entre des Clients particuliers souhaitant réaliser des travaux et des Tontons professionnels qualifiés. Toute utilisation du service implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, complétées par les CGU, la politique de confidentialité et la politique de cookies.
Éditeur : TONTON XPERT SERVICES, Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €, siège social 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, 935 189 514 R.C.S. Paris, TVA FR15935189514 — voir les mentions légales.
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Allotonton propose ses services aux Clients et aux Tontons utilisateurs de la plateforme accessible à l’adresse www.allotonton.fr (ci-après « la Plateforme »).
Elles s’appliquent à toute utilisation du service, à l’exclusion de toute autre condition. Toute commande ou utilisation du service vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Définitions
- Plateforme : le service en ligne Allotonton, édité et exploité par TONTON XPERT SERVICES, permettant la mise en relation entre Clients et Tontons.
- Client : toute personne physique majeure publiant une demande de devis pour des travaux à titre personnel.
- Tonton : tout professionnel du bâtiment immatriculé (SIRET valide, assurance décennale en cours) inscrit sur la Plateforme pour proposer ses services.
- Demande : la description d’un projet de travaux soumise par un Client.
- Devis : proposition tarifaire détaillée transmise par un Tonton à un Client via la Plateforme.
- Acompte : somme versée par le Client après acceptation d’un Devis, dont le montant est librement fixé par le Tonton dans son Devis.
- Frais de service : commission de 15 % du montant total du Devis prélevée par Allotonton sur l’Acompte versé par le Client.
3. Inscription et accès au service
Côté Client : l’inscription est gratuite et sans engagement. Le Client doit être majeur et fournir des informations exactes lors de la création de son compte.
Côté Tonton : l’inscription est soumise à la fourniture d’un SIRET valide, d’une attestation d’assurance décennale en cours de validité et d’une pièce d’identité du dirigeant. Allotonton se réserve le droit de refuser ou suspendre tout compte ne respectant pas ces critères.
4. Fonctionnement de la plateforme
Allotonton fonctionne en plateforme fermée : les coordonnées du Client ne sont jamais publiquement accessibles. Elles sont transmises uniquement au Tonton à qui la Demande est attribuée par Allotonton.
L’ensemble des échanges (messagerie, devis, factures, suivi de chantier) se déroule au sein de la Plateforme, garantissant traçabilité, confidentialité et sécurité des informations.
5. Devis et acceptation
Tout Devis transmis par un Tonton via la Plateforme indique de manière claire et lisible : la nature des travaux, les matériaux, le délai d’exécution prévisionnel, le prix total TTC et le montant de l’Acompte demandé.
Le Client peut accepter ou refuser librement chaque Devis, sans frais ni engagement. L’acceptation d’un Devis par le Client vaut conclusion d’un contrat de prestation de services entre le Client et le Tonton. Allotonton n’est pas partie à ce contrat et n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire technique.
6. Acompte et frais de service
6.1 Montant de l’Acompte — Le montant de l’Acompte est fixé librement par le Tonton dans son Devis (généralement entre 20 % et 40 % du montant total selon la nature du chantier). Il est exigé après acceptation du Devis et avant le démarrage des travaux.
6.2 Versement — L’Acompte est versé par le Client directement via la Plateforme par paiement en ligne sécurisé (carte bancaire). Un justificatif est immédiatement délivré.
6.3 Frais de service Allotonton — Allotonton prélève une commission unique de 15 % du montant total du Devis retenue sur l’Acompte versé par le Client. Le solde de l’Acompte est reversé au Tonton.
6.4 Solde du chantier — Le solde des travaux est réglé directement par le Client au Tonton, en dehors de la Plateforme, selon l’échéancier convenu au Devis.
6.5 Caractère non remboursable des frais de service — Les frais de service de 15 % rémunèrent la mise en relation, la sécurisation du paiement, la gestion administrative du dossier et l’accès aux services de la Plateforme. Ils sont définitivement acquis à Allotonton dès le versement de l’Acompte et ne sont en aucun cas remboursables, quelle que soit la cause d’annulation.
7. Annulation et remboursement
La politique d’annulation s’applique de manière uniforme : les frais de service liés à la mise en relation (15 % du montant total du Devis) sont, dans tous les cas, conservés par Allotonton. Seul le solde de l’Acompte, hors frais de service, peut être remboursé.
7.1 Annulation par le Tonton
« En cas d’annulation du projet par le Tonton, les avances versées par le client seront intégralement remboursées, sauf frais de service liés à la mise en relation, conformément aux conditions prévues dans les présentes CGV. »
| Situation | Remboursement Client |
|---|---|
| 7.1 Annulation par le Tonton | Avances versées intégralement remboursées, sauf frais de service liés à la mise en relation (15 %). |
| 7.2 Annulation par le Client AVANT versement de l’Acompte | Annulation libre et gratuite, sans aucun frais ni justification. |
| 7.3 Annulation par le Client APRÈS versement de l’Acompte | Acompte versé moins les 15 % de frais de service liés à la mise en relation (non remboursables). |
Les remboursements éligibles sont effectués par Allotonton dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation, sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Cas particuliers — En cas de litige sur l’annulation (travaux partiellement exécutés, désaccord sur la cause, etc.), Allotonton intervient en médiation conformément à l’article 10 ci-dessous.
8. Obligations des parties
8.1 Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la publication de sa Demande, à respecter les délais de paiement de l’Acompte et du solde, et à utiliser la Plateforme de bonne foi.
8.2 Le Tonton s’engage à maintenir à jour ses justificatifs professionnels (SIRET, assurance décennale), à fournir des Devis sincères et conformes à la réglementation en vigueur, à respecter les délais annoncés et à exécuter les travaux dans les règles de l’art.
8.3 Contournement de la Plateforme — Toute tentative de contourner la Plateforme pour échapper aux frais de service (échanges hors plateforme après mise en relation, double facturation, etc.) entraîne la suspension immédiate du compte et peut donner lieu à des poursuites.
9. Responsabilité d’Allotonton
Allotonton agit en qualité d’intermédiaire technique entre Clients et Tontons. La société n’est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre eux et ne peut être tenue responsable de l’exécution des travaux.
Allotonton s’engage néanmoins à : vérifier les justificatifs professionnels des Tontons avant activation de leur compte, sécuriser les paiements transitant par la Plateforme, garantir la confidentialité des échanges et offrir un service de médiation en cas de litige.
La responsabilité d’Allotonton ne saurait être engagée pour les dommages directs ou indirects résultant de la mauvaise exécution des travaux par un Tonton, ni pour des indisponibilités temporaires de la Plateforme dues à des opérations de maintenance ou des cas de force majeure.
10. Médiation et litiges
En cas de différend entre un Client et un Tonton, l’équipe Allotonton intervient gratuitement en médiation. Toute la traçabilité étant centralisée sur la Plateforme (devis, messages, paiements), l’instruction du dossier est facilitée.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.
11. Données personnelles & RGPD
TONTON XPERT SERVICES, responsable de traitement en tant qu’éditeur d’Allotonton, traite les données personnelles de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les coordonnées du Client sont transmises uniquement au Tonton à qui sa Demande est attribuée. Les données sont stockées de manière sécurisée et ne font jamais l’objet de revente.
Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données. Ces droits s’exercent depuis l’espace personnel ou par simple demande à contact@allotonton.fr. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.
12. Modification des CGV
Allotonton se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs sont informés de toute modification substantielle par notification depuis leur espace personnel et par e-mail. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles CGV.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de droit commun.
Une question sur ces CGV ?
Notre équipe vous répond à contact@allotonton.fr ou consultez notre FAQ.
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